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アメリカビザ申請が変更されてから、気づいたこと

 2012-04-10
アメリカ非移民ビザ申請のプロセスが3月23日から少し変わりました。実際に新システムに変わってから、もうそろそろ2週間。私の学生さんからの情報や、これまでの状況を見守ってきて、私もコメントできる時期になったかなと。

新システムの変更点:ウエブサイトが変わったこと。

アメリカビザ申請のウエブサイトが新しくなりました。これ自体は、見栄えもするし、日米大使のツイートの内容などもリンクされていて、カジュアルな雰囲気も伝わりますが・・・・

実際の使い勝手としては、C評定です。

非移民、移民ビザ情報や申請の仕方が項目別に並べてありますが、関連ある項目がうまくつながっていかない。つまり、ビザ申請についての説明から、実際のビザ申請のページ、さらには、面接料金についての支払い方法の説明から、実際の面接料金の支払いのページ、このリンクははじめにアクセスしたページから、リンクを押すことでスムーズにつながって行けば問題はないのに、次に進みたいページへのリンクがないために、またメインページに戻っていきたい項目を押す、ということも何か所かあります。


ビザ申請料金の支払い方法について:

たしかに、クレジットカード支払いもできるし、オンラインバンキングからの支払いも可能になり、便利になりました。でも、気を付けないといけないことが、支払いの確認番号が、アクセスしたウエブサイトのページのみに表示されているということ。ページ上部に赤の背景で、確認番号は・・・・・です。と表示されていますが、何のことかわからず見逃す可能性もありですし。たしかにポップアップ画面で、「確認番号を控えてください」という記載もでてきますが、もし、セキュリティー設定でポップアップを遮断する設定にしていたら、なにより、小さな表記と英語で表記されてきたりした場合には、無視してしまう可能性もあります。

クレジットカードで支払いを済ませたあとに、大使館よりの自動確認メールで「あなたの確認番号はxxxxxxxです」などという親切なことは一切ありません。

気づきにくい、あるいは無視されやすい確認番号は、実はとても重要で、面接予約時にはこの番号がないと次に進めません。もし確認番号が無い場合には、大使館のヘルプデスクに電話をいれて、この確認番号をメールしていただくことになります。その場では教えてもらえません。というよりも、ヘルプデスクの方は、確認番号を検索することができません。

「追ってメールをします。」と言われますが、数日以上待たされる学生さんもいます。不運です。


ヘルプデスクについて:

今回の変更で、電話は日本にいる方は日本のヘルプデスクに、アメリカに在住の方はアメリカのヘルプデスクに電話をいれられますし、スカイプも可能となりました。すごい便利!と思われそうですが、そうでもないのです。

ヘルプデスクという別のセクションが対応しているため、直接大使館の書類整理などに関わっている方とは話せなくなったので、上記のように担当者があとでメールしますといわれても、コミュニケーションがとれていないので返信がこない。

さらにはヘルプデスクの方は、必ずしも日本語が流暢とは限らないのです。日本の電話番号でもそうです。さらに悪いことに、日本語でしか説明できないから日本語が話せる人に変わってくれないか、と要求しても、「問い合わせは一人の担当者としか話せないという決まりなので」ということで、日本語ネイティブに回してくれることは一切ありません。

運が良ければ日本人の方と話せる可能性はありますが。そうでない場合には延々と意味のない会話を続けたあげく、うまく話が伝わらないということもあるようです。

便利になったと思っていた、ビザ申請のプロセスは、今のところちょっと空回りしています。

対策:ビザ申請料金を支払う際にウエブサイト上に表示される確認番号は、必ず控える。

今のところこれが一番の予防策のようです。


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Author:akikoUSCC
現地発!アメリカ留学、短期滞在プログラムサポートのU.S.カレッジコネクション代表の今入亜希子です。アメリカ大学で8年間にわたり留学生のサポートにあたってきた経験を持ちます。アメリカの現場を知る私が、留学生に関連する情報を本音で語ります。アメリカ留学についての質問はmail@usccinfo.com
USCC Web site: http://usccinfo.com

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